苹果一直声称其产品线每年达到一个极高的客户满意度从99%到98在过去的七年。

然而,这一说法提出了质疑从统计的角度来看,作为维持长期持续高水平的客户满意度似乎不大可能。

苹果声称99%的支持率

苹果的财报电话会议中,一个非凡的声明是由苹果公司的首席财务官卢卡大音乐家。他说,“iPhone 14家庭实现客户满意度评级的最新调查显示,美国消费者的99%到451年的研究。”

451个研究是苹果雇佣第三方研究机构。而iPhone 5月14日拥有令人钦佩的品质是一个电话,手机领域报道称,很可能消费者满意的设备不一致由公司热情的主张。

客户满意度评级可以受到各种因素的影响,如客户的特定样本调查,他们的期望,他们的个人经历。此外,满意度评级仅可能不能完全捕捉到一个产品受欢迎的程度或成功。

而99%的满意度评级将表明高水平的客户满意度,这并不一定意味着iPhone 14是最伟大和最受欢迎的产品之一。在现实中,实现满意率为99%通过传统的调查方法和具有代表性是极不可能的。

调查可以受到各种因素的影响,如响应偏见、误解的问题,个人的偏好或倾向提供非常规或反向响应。

其他进行研究

从不同的角度来看,最近由美国消费者满意度调查研究所专注于手机和无线运营商。

根据一份报告9 to5mac5 g的iPhone获得81%的满意度评价模型,其他模型收到了78%的评级。

虽然这些评级代表最高的整体满意度率在所有智能手机制造商,他们远远低于苹果宣称的结果基于自己的451个研究进行的研究。

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真相是什么?

尽管苹果公司可能能够访问自己的数据,通常选择引用第三方研究机构451年收集的数据的研究。

这种方法允许苹果,以避免潜在的审查或法律问题如果质疑当局关于数字的来源。

然而,这并不一定意味着451年研究故意提供虚假信息。PerfectRec相信451年调查研究可能只有一个具体而典型的样本的早期采用者和技术爱好者。万博体育登录首页

但是什么促使苹果公司依赖于第三方研究机构而不是使用自己的内部测量客户满意度?

这一决定背后的原因可能围绕信誉和推诿。当一个巨大的索赔是由于一个独立的政党,它往往显得更加可信。

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