比赛以取悦客户,增加钱包份额,和降低成本为大型和小型公司——正在推动高风险的淘金热的人工智能(AI)简况全球呼叫中心市场。价值数十亿美元,和球员,包括标志性科技品牌像微软、思科和IBM,风险很高的全球呼叫中心人工智能市场。万博体育登录首页2022年11月数据桥市场研究(DBMR)研究指出,“增加需要更好的数据分析功能,以满足客户实时查询和增加客户互动通过社交媒体将提高呼叫中心的需求市场的人工智能。”

相同的报告指出,人工智能呼叫中心市场”准备爆炸式增长”,从22.9亿年的2022美元扩大到75亿美元,到2030年,与AI-powered客户服务改进驱动盈利增长。

在这个不断发展的市场的关键XSELL技万博体育登录首页术芝加哥启动,提供实时、AI-powered数字指导呼叫中心代理通过HIPER代理经验的解决方案。使用专利创新,XSELL提供实时指导基于顶尖高手的策略。XSELL平台不断学习的工作,并且每天都在更新最新的业务动态响应变化和自动发现通过因果从表现最好的发现。

联合创始人兼首席技术官马克•Stoehr指万博体育登录首页出,人工智能可以提供的指导生活呼叫中心代理说一个客户”往往是一个非常小的差异在词汇方面,但一个非常大的差别的影响,代理性能遵循幂律而不是一个钟形。最好的代理使用的细微差别策略实现两倍或更好的转换或分辨率率处理的一小部分时间比同龄人。”

XSELL发现更有效和尺度表现最好它在所有代理。这首先小说过程中发现和识别技术所特有的。万博体育登录首页机器推理在调用和结果是主要的微妙平衡,但其算法推理与人类洞察的细粒度的因果关系解释为什么顶级公司做得更好。

“当我们接近这个问题。我们收集的数据告诉我们那些顶级公司在做什么,做得很好——萎靡不振的话说,和策略,我们的人工智能模型确定为因果积极的结果,”Stoehr指出。“我们的因果模型非参数和没有数值的假设,让我们开任何结果或组合的结果,是否销售转换,第一次接触分辨率,减少处理时间,或任何其他呼叫中心指标。我们的客户是在司机座位使用我们的小说,因果的方法。

表现呼叫中心代理使一系列快速、连续的决策,引导谈话的方向,最好将帮助客户或解决一个业务的挑战。“幼稚的方法识别背后的“为什么”高性能难以持续产生的结果,“Stoehr说,“自从顶级公司取得巨大的成果,他们所做的一切都是与好的结果。真正因果策略的一小部分顶级表演者说什么,往往更多的是当和他们如何说某些事情。”Using their proprietary systems, the tactics used by top-performing agents to cause targeted business outcomes are identified, isolated, and flagged as high-value content. The resulting conversational intelligence is used to generate conversation maps, which enable these insights to be delivered compactly to all agents exactly when they need them in a conversation. Through it all, real people are serving in key roles across the process, ensuring that key elements like nuance, conversational context, and subtlety, are not lost to AI models.

“我们使用因果模型来解决是什么导致成功的电话交谈而不是仅仅发生在同一时间作为一个成功的电话,“Stoehr说。“我们的系统自适应计划实验微观干预执行目标和控制小变化对话,特定群体的代理。介入数据实现高精度的唯一途径在顶尖高手策略:因为它证实了假设和建议去哪里看下获得价值。”

有效——如果XSELL可以让每一个代理你最好的代理?

剂eXp桌面界面,这正是他们着手做的事情。XSELL交付结果实时AI住代理商的支持,包括该公司的进展跟踪和异议处理技术。万博体育登录首页客户最好的代理给出的灵活性实现进一步的成功,虽然较之代理支持他们争取下一个水平的。

Stoehr补充道,“不同的表现代理会有不同的特色和优势:我们的系统放开什么组件的一个顶级表演者的谈话习惯反映了他们的个人风格和实质性的策略是什么,应该在许多代理共享。”

是的,XSELL实时AI-powered剂eXp教练说的自动化似乎消耗世界上越来越多的每一天。人工智能的一个关键区别在于人类的洞察力是基于现实世界的情况下如何影响客户的体验。机器检测协会和可能的因果关系的见解,但这台机器可以错过常识性的关于现实世界的业务流程是如何运作的。ChatGPT,例如,不可靠的区分事实和小说这是人类可以提供真实的反馈——关闭循环分离从偶然相关因果关系——human-in-the-loop人工智能的核心概念。XSELL的目标是合并这两个在一起,平衡两全其美提供的服务提供了一个自动回复客户,从人类的角度来看。

数据桥并不是唯一的公司看呼叫中心空间;市场研究公司Gartner估计,会话AI部署在联系中心将减少呼叫中心代理劳动成本高达800亿美元,到2026年,据最近的一次新闻发布会上,。不管你赞同哪种观点的数据,结果都是一样的——AI-powered辅导工具如XSELL代理经验,成本降低,收益增加,代理和客户体验的好处。

“最终,我们降低了经营成本,因为你的代理执行更快和更有效率。你的客户不是四次再打来。每个人都积极影响,客户他们需要有效地接收答案,代理有他们需要的工具和感觉能力,和公司受益于更低的成本和增加收入由于客户满意度的提高。”

2022年5月在一次TED演讲。”为什么人们和AI好生意伙伴吗”Shervin Khodabandeh,波士顿咨询公司高级合伙人兼董事总经理,BCG的人工智能业务在北美的领头人——终于谈到了人类和人工智能之间的互惠关系。引用的例子在财富50强引用的医疗保健公司——类似于案例研究XSELL团队——Khodabandeh指出,最强大的机会推动人工智能部署更好的结果存在于人类与人工智能模型之间的中间地带,“人类和AI一起实现的结果,没有一个可以独自做自己的。”And that is music to Stoehr's ears.

如果AI-powered客户服务改进驱动盈利能力改善市场研究数据表明,XSELL技术团队定位顾客不仅仅受益于即将到来的呼叫中心市场繁荣。万博体育登录首页

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