能力,AI-powered支持自动化平台,今天宣布收购Textel,基于云的短信平台。收购,能力将增强最终用户客户体验通过扩大其功能包括AI-powered SMS业务短信功能。

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文本正迅速成为一个重要的元素的客户服务经验和被企业,优先80%的客户服务组织将放弃本地移动应用支持消息传递到2025年。然而,许多短信解决方案只提供基本的双向短信功能,不消除手动客户服务交互的需求。在一起,容量和Textel优化客户体验通过扩展一个AI-enabled,双向短信功能能力的客户群和人工智能和自动化引入Textel产品。

“提供理想的客户体验是最重要的企业,但是可以创建冗余任务,防止员工专注于更复杂的项目需要一个更高层次的关注。能力可以消除重复的任务通过简化支持通过web、手机、电子邮件和内部聊天。不过,我们需要把缺失的元素方程:短信,“联合创始人兼首席执行官David Karandish说能力。“添加Textel深SMS消息传递方面的专业知识将使我们能够丰富我们的当前和给团队提供更多的时间在他们的日子最好来完成他们的工作。”

能力和Textel努力帮助企业提供前所未有的水平的支持为内部和外部团队创造更高的效率,提高底线收入为各种规模的组织。现在,他们将作为一个团队合作,把这些能力,越来越多的公司和行业,希望把客户支持,包括联系中心、高成长型企业和小型企业。

“Textel团队取得了难以置信的进步与业界顶级CCaaS形成伙伴关系,UCaaS和POS平台创造者和调整我们的平台执行的最高水平,不仅为小企业也家喻户晓的品牌在国家和全球层面上,“詹姆斯•一昼夜的表示Textel联合创始人兼首席执行官。“我们partner-centric方法创建一个简单的按钮的我们的新组合的团队为我们的合作伙伴,帮助任何组织驱动价值,希望保持其内部团队专注。”

通过这种合作,能力和Textel客户和合作伙伴将继续得到他们爱和期望的优质服务,提供更多的工具,可以改变客户的体验。Textel将子公司的运营能力和保持总部位于圣路易斯,处理超过1700的客户。交易的条款是保密的。

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