Authenticx,新标准在规模医疗倾听客户的声音,今天宣布20美元资金由系列BBlue Heron资本在Beringea的参与下,印第安纳州一级基金/ 50南Capital Advisors高α,相互Capital Partners、信号峰值企业,紧密相联的企业,提升企业和M25公路。
投资之后Authenticx显著的增长,增长了2.5倍,由2022年和64年新员工2021年7月以来,他们当中不少更中途加入产品创新和销售部门。此外,Authenticx去年翻了一倍的客户基础,现在客户投资组合包括5个十大全球领先的制药公司。
“通过倾听规模,商业领袖们能够相信他们在组织实施的策略支持的数据产生的真实客户,”说艾米·布朗Authenticx首席执行官。”是否为客户识别领域的挫折或听好消息,会话数据可以用来改变病人的经验,提醒员工的高尚的目的。这个资金,我们就能继续推动创新对话情报和机器学习来简化病人之旅,帮助员工做他们最好的工作。”
不请自来的客户反馈是一种宝贵的资源为卫生保健和生命科学组织。在分析1亿与医疗客户的对话2022年医疗报告客户的声音Authenticx确定多个颠覆性的主题联系中心,包括未能通过回调提供预期的信息,调用者成为卡在两个或两个以上的医疗机构,不同来源提供的和相互矛盾的信息。访问这些全面的见解从实际客户的谈话使决策者制定有效的策略,以解决顾客的不满。
Authenticx计划使用这个注资来进一步提高客户中心性在医疗保健:
- 在机器学习和产品创新工程
- 推动销售和营销努力
- 继续扩大业务
“医疗组织专注于构建以客户为中心的解决方案,他们需要一种方法来理解事实的客户真正想要的是什么,”汤姆说,联合创始人兼执行合伙人Blue Heron资本。“我们很兴奋与Authenticx合作和战略眼光,因为他们继续使商业决策与病人的经验。”
作为投资的一部分,Blue Heron资本运营顾问斯科特·塞纳将加入Authenticx董事会。塞纳先生的前任首席执行官Citra健康解决方案,带来了近30年的相关行业经验此前在McKesson担任领导职位,改变医疗保健。
强劲的创新特征包括Authenticx平台涡流效应仪表板和质量管理解决方案改善客户体验,通过识别障碍阻碍客户旅程,为团队提供见解告诉以数据为中心的故事,确定改进的领域和机会,还原剂新员工培训时间、提高效率和交付更好的残雪。
“资本的注入使我们有机会继续我们的增长成为医疗组织依赖联系中心的首选解决方案,”布朗说。
更多信息关于Authenticx帮助医疗组织提高客户旅程,请访问Authenticx.com。
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