边疆航空公司前所未有的尝试,节省费用,最近宣布,它将不再提供直接的人与人之间的客户服务,因为它转换到数字业务。

这一创新,现在的技术力量在线预订,是提高用户体验的万博体育登录首页开发,降低成本。

拥抱数字支持

在一个《福布斯》报告,边疆航空公司决定数字几乎是一样的西北航空公司(后并入δ)做了什么当它在1999年推出了网上办理登机手续。唯一的不同是生活的能力代理连接当客户不希望使用自助服务选项。

至于边境,没有其他选择。该航空公司将使用数字艾滋病。

与他们取得联系外面的自助选择网站或移动应用程序,你可以使用聊天,电子邮件,或者通过网站发送书面投诉。实时聊天可能会提供一个令人满意的经历,但它将由一个人工智能(AI),而不是人类。

显然,发送电子邮件或信件可能花太多时间来处理一个紧急的问题,如在最后一刻重新订票一张票。

参见:达美航空计划在2023年初给所有乘客提供免费的WiFi

一个削减开支

边疆航空公司是一个廉价航空公司总部位于丹佛。像任何其他业务几乎在每一个领域,它也面临着激烈的竞争,在几乎每一个运行区增加的成本,一个具有挑战性的经济环境。所有这些导致了搜索方法来减少运营支出。

前沿的消除人类电话帮助是一个地区的客户可能会注意到服务开始下降。

如果客户有所有必要的信息,系统简单,他们可能更喜欢使用它,而不是在等待生活代理重新安排或取消航班,文件丢失的行李索赔和其他相关的任务。在一个客户服务分析,电话仍然是最受欢迎的选择客户需要伸出一个问题,问题,或投诉。

它一直存在争议和批评,客户和员工在边境的决定结束人与人之间客户关怀。

公司的领导层已经引用的必要性,其作用主要是降低开销保持竞争力。有承诺的人接触,但与此同时,客户必须使用可用的数字频道来度过。

自主客户服务亭可以帮助航空公司节省资金,提高生产力,但他们显然惹恼消费者和员工产生负面影响。

的主要问题是,过渡到完全数字或自助服务援助仍处于早期阶段。领域的客户服务和援助,这将是一段时间技术完全取代人工交互。万博体育登录首页

毫无疑问,积极维护与客户和员工的关系也同样对你的企业的成功至关重要。

参见:航空公司的金融复苏,到2023年发生;这是国际航空运输协会预测