我们都有令人沮丧的经历与在线聊天机器人与航空公司打交道时,网上购物,和几乎所有其他面向客户的业务。这些机器人往往让我们感觉好像从来没有回答我们的问题,我们花了10分钟点击通过web问题/回答动力学,最终只能一事无成。这段经历不仅能让消费者感到无助,但它可以驱动客户离开企业。事实上,78%的客户说他们支持采购的东西在一个贫穷的客户体验互动。

平衡需要一个直接的客户服务响应需要良好的客户体验,产品经理索菲亚兴认为,组织需要投资于人工智能工具时客户服务。而不是操作像传统的聊天机器人,遵循一个决策树,并试图产生一个数的结果基于一组特定的问题——往往比它有助于客户更令人沮丧——人工智能和机器学习工具可以吸收各种输入短语和回答问题的有效和动态。

今天,索菲娅兴是一家名为深谋远虑的铅产品经理,一个人工智能软件组织。深谋远虑与一系列的客户,使用一个定制的平台来解决他们的客户服务需求,和索菲亚的电荷。她的专业知识在自然语言处理和软件开发已使她为客户和公司,但她的热情应该投资于各种类型的组织类似的数字工具。

在早期,索菲娅研究经济学、统计学和机器学习,普林斯顿大学的应用计算。她学会了如何处理大型数据集,可操作的见解,这是一个技能,她曾一次又一次。今天,组织比以往更多的数据,但这些数据集往往是巨大的和非结构化,很难从他们收集有用的信息。毕业后,索菲娅在高盛工作,应用投资组合选择的人工智能算法。这项工作在定量金融推动她的职业生涯在正确的方向上,让她今天的道路上。

虽然她的量化能力一直是令人印象深刻,客户服务自动化需要与专业人士可能不共享相同的技术背景。万博体育登录首页在考虑将来她的角色,她领导一个跨职能团队建立一个直观的构建AI-driven自助平台代理。她工作之间的桥梁的客户体验专业人员和技术,使不同的世界各地的客户的生活。万博体育登录首页

假期之前,索菲娅的产品建立了可以更好地准备企业面对/安静的旺季的不可预测性。部署一个AI-driven自动聊天更有效率比雇佣一大群特工面对不可预测性。这是因为有显著增加的时间和精力需要教育人类新客户的代理人问题,公司政策和响应模板。另一方面,AI-driven聊天由集中构建和部署残雪行政团队,以便更有效地传递旋转如果在最后关头改变是必需的。例如,一些企业可能需要为服务向客户道歉在一个地区,或一些网上商店可能要提醒客户的新销售和优惠券。索菲娅的工作允许组织动态理解迫切需求的人口他们的客户通过自然语言理解,并即时提供大规模信息来解决这些问题。

索菲娅的深思熟虑的AI的应用给企业带来有形资产的价值在世界各地通过赋予他们领导人的支持。她的工作证明,部署AI将针在客户支持是非常可行的客户支持领导人的背景。