Trisha Kae Andrada，《万博体育登录首页科技时报》

DoNotPay这家自称为“世界上第一个机器人律师”的公司将发布一款由人工智能(AI)驱动的新型聊天机器人，以帮助用户在无需联系客服的情况下协商付款和取消订阅。

有效性

首席执行官约书亚·布劳德在线演示程序通过Xfinity与康卡斯特(Comcast)的实时聊天，它成功地降低了互联网账单。

然后，机器人使用消费者的账户信息与客户支持联系人协商较低的费用。

在聊天机器人抱怨Xfinity的服务并威胁要采取法律行动后，代理提出每月给客户的互联网账户打10美元的折扣。

根据报告边缘在与Xfinity的整个对话过程中，DoNotPay机器人听起来相当人性化，除了一个小故障，该工具会显示“[插入电子邮件地址]”，而不是客户的真实电子邮件地址。

布劳德指出，在这种情况下，人工智能夸大了互联网的破坏，就像消费者一样，但当聊天机器人对每个人都开放时，这就不是问题了。

根据布劳德的说法，“我们不会允许在最终版本中夸大事实。但它仍将是激进的，援引法律，并具有情感吸引力。”

实验

该功能扩展了DoNotPay已经提供的一系列令人印象深刻的服务，其中最突出的是客户能够创建并向不同实体提交模板，以简化解决投诉、取消订阅、争议停车罚单等过程。

它还利用机器学习来帮助客户隐藏他们的照片，使其不受面部识别搜索的影响，并强调服务协议条款中最相关的元素。

尽管如此，这是DoNotPay首次使用人工智能聊天机器人与人类代理人进行实时对话。

在接受The Verge的采访时，Browder解释说，在过去的五年里，他们主要使用基于规则的系统和模板。

“我们已经把这个人工智能训练成消费者的机器人律师，我想我们现在可以处理的纠纷已经大大增加了，因为我们可以处理你可以回应的案件，而不仅仅是发送一个模板。”

读也:OpenAI介绍“ChatGPT”:它能做什么，它对人类有威胁吗?

缺点

的GPT-3 APIOpenAI的ChatGPT聊天机器人(chatbot)——许多人一直在尝试创造深度回应——构成了DoNotPay机器人的基础。

然而，Browder认为DoNotPay工具的有限功能是一个扩大其可能解决的问题范围的机会，例如与客户服务代理沟通以取消订阅或协商信用报告。

布劳德声称，如果聊天机器人不能回答问题，它就不会开始发明东西。当它不确定时，它只会停下脚步，向用户寻求指导。

因此，客户不必经常检查工具，系统的开发正在进行中，以便在发生这种情况时发送通知。

布劳德告诉The Verge，在未来，人们将能够回复人工智能的问题，这样它就可以继续对话。

布劳德声称该工具与所有美国公司兼容，并表示将在未来两周内进行测试。

读也:中国新法律针对深度合成技术和深度造假，以打击网络虚假信息万博体育登录首页

特丽莎底线
TECHTIM万博体育登录首页ES.com版权所有未经允许，请勿转载。
标签: 人工智能 聊天机器人 DoNotPay