在过去的一年里，Meta已经解雇或处罚了二十多名工人和承包商，因为他们涉嫌不恰当地接管用户账户，据报道，有些情况下是为了贿赂。

这是根据所看到的记录《华尔街日报》(华尔街日报)以及对知情人士的采访。

“哎哟”计划

文件和对相关人员的采访显示，其中一些被解雇的人是在Meta公司担任保安的承包商。

这些人被允许进入Facebook母公司的内部机制，帮助个人在账户上遇到困难。

“Oops”系统，即“在线运营”系统，在Facebook早期就已经存在了。这使得员工可以帮助他们的朋友和家人，因为忘记密码和电子邮件或黑客而无法访问他们的账户。

据称，该公司员工从外部黑客那里收取了数千美元，以访问用户账户，这是该系统滥用的证据。

据《华尔街日报》的消息人士透露，这些纪律措施是Meta官员领导的长期内部调查的一部分。

Meta发言人Andy Stone意识到，这些提供欺诈性服务的人不断地攻击互联网平台，包括Meta拥有的平台。显然，他们正在改变策略，以应对整个行业频繁使用的检测系统。

用他的话来说，该公司“将继续对涉及这类骗局的人采取适当行动。”

当被问及该公司如何处理此类违规指控时，Meta的安全公司联合环球(Allied Universal)的发言人回应称，该公司“认真对待所有违反我们行为标准的报告”。

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糟糕的客户服务

Meta平台上有超过30亿用户，面临着一个巨大而复杂的问题，这可能是该公司解雇员工并采取纪律处分的原因之一。

值得注意的是，该公司实际上已经没有客户服务但恰恰相反，这正是该公司表示将在未来几年致力于打造的功能。

许多客户抱怨说，当他们的账户被锁定时，他们试图通过电话或电子邮件联系Meta，但都是徒劳的。

作为最后的手段，他们中的一些人使用Oops渠道说服Meta员工和承包商填写表格。

Oops系统最初仅用于亲密伙伴之间，如朋友、家人、商业伙伴和公众人物。然而，随着劳动力的增长，它的使用也在增加。

Oops报告要求员工提供用户想要链接到他们的Facebook或Instagram账户的新电子邮件地址。

调查的连续性

据《华尔街日报》报道，Meta还在调查涉嫌密谋入侵用户账户的前员工。

Meta的一名律师向Kendel Melbourne提交了一封信，Kendel Melbourne是一名于2021年被解雇的前安全承包商。它表明，他帮助第三方非法控制Instagram账户，甚至在他离开公司之后。

梅塔找到了他重置的墨尔本用户账户名单以及他赚的钱。

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特丽莎·凯·安德拉达编剧