Authenticx作为医疗保健领域大规模倾听客户声音的新标准，该公司不断创新其产品，并为包括制药公司在内的生命科学公司提供解决方案，以提升其客户的旅程。

价值数万亿美元的制药行业出现了巨大的增长，并没有放缓的迹象。呼叫中心是制药公司领导者与客户之间联系的核心。客户的声音变得越来越重要，这些公司需要解决方案来收集、倾听并从他们的客户所说的中获得见解，以便可以从全面的事实来源中制定商业战略。

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在生命科学领域，一个积极的客户之旅的最大障碍之一是，客户在医疗保健系统的复杂性中难以驾驭。Authenticx帮助公司识别和减轻客户中断和其他行业挑战，以推动生命科学的业务成果。

呼叫中心质量

Authenticx揭示了提高联络中心性能的根本原因，使用AI和ML利用从客户对话中收集的非结构化数据:

• 获得呼叫中心座席效率的见解。
• 表面常见的驱动顾客感觉被卡住的因素。
• 将这些见解传达给组织领导。
• 告知缓解这些问题的策略。

“生命科学在患者的健康和福祉方面发挥着重要作用。“当我们谈到提供卓越的客户服务时，我们面临着各种各样的挑战，”一家大型制药公司的枢纽运营总监说。“大量的数据和噪音会妨碍我们识别和解决客户问题的能力。从我们的患者和客户与我们的对话中收集的会话数据，让我们深入了解了患者的旅程，并使我们能够从整体上找到关注的领域，并更有效地解决这些问题。”

获取和依从性

制药公司面临着客户摩擦的挑战，这些挑战会影响处方药物和治疗计划的获取和遵守。使用会话数据，Authenticx可以识别客户感知、行为和主动反馈的最大驱动因素，从而为负责推动访问和支持患者依从性的领导者提供信息。

法规遵从性

此外，美国联邦药物管理局(FDA)要求制药和生命科学品牌有适当的机制来识别和报告不良事件和产品质量投诉。

考虑到客户可用的沟通渠道的数量，以及这些互动产生的数据量，跟踪和监控这些客户关注的问题是一项不可能完成的任务。但是，使用Authenticx简化了这些非结构化数据的管理，通过准确、及时的报告，帮助组织优先考虑患者的健康和安全。

品牌发布

顾客的声音具有巨大的力量。因此，当品牌准备新产品发布时，他们的营销团队了解客户如何谈论产品是有意义的。这些见解有助于团队开发更有效的教育和沟通工具来解决摩擦点。

公司可以使用Authenticx的技术来制作电话蒙太奇，使用特万博体育登录首页定的关键词来识别反复出现的话题——包括客户的不满。这些呼叫会编辑个人识别信息(PII)，确保患者隐私得到保护。评估示例调用的主题如下:

• 挑战寻找找到访问特定产品的途径。
• 对援助项目、成本和保险范围的担忧。
• 与新产品相关的导航覆盖范围和成本的挫败感，同时发现很少的信息来提供清晰度和教育。
• 其他中断与客户呼叫的原始原因无关，Authenticx将这种现象称为涡流效应．

从客户对话中产生的洞察力使营销团队能够更新当前的消息传递和呼叫脚本，从而为沮丧的客户提供更清晰的信息。

“我们知道时间就是金钱，”Authenticx创始人兼首席执行官艾米·布朗(Amy Brown)说。“当客户的电话持续时间超过几分钟时，通常是因为客户感到沮丧。我们能够快速有效地分析数以万计的客户互动，揭示客户在他们的旅程中挣扎的主题。营销团队和其他领导者使用这些见解来重新思考他们的策略，缩短呼叫时间，更好地评估座席质量分数，最终提供更好的客户体验。”

要了解更多关于Authenticx如何帮助制药公司和其他生命科学组织改善客户旅程的信息，请访问Authenticx.com．

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