多年来，在线杂货市场一直在稳步增长。世界各地的人们越来越喜欢便利、选择、速度、服务等等。但与其他许多市场一样，这是一个因疫情而变得超负荷的市场。
几乎一夜之间，人们别无选择，只能在网上订购食品杂货，而且这样做的人数惊人。自从疫情平息后，一些人又回到了超市。不过，还有许多人更愿意继续在网上订购杂货，因为在全球范围内，在线杂货市场是最大的商业市场之一。
(图片来源:樱花通讯)
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在这个充斥着传统超市、专业快递公司、杂货初创企业等的拥挤领域，客户体验是差异化的关键。要提供一个鼓励忠诚度的客户体验，正确的技术平台是必不可少的。万博体育登录首页这意味着部署高度定制的技术堆栈——可组合商务——而不是凑合着使用单一的传统商务平台。万博体育登录首页
在线杂货市场——我们现在在哪里?
最近Spryker研究调查显示，60%的英国消费者已经在网上购买食品。此外，在未来两年内，四分之一的英国人会在网上购买大部分食品杂货。这比其他国家更先进一点，但别搞错了——美国、德国和其他国家都会赶上来的。
未来的食品杂货购物很大程度上是在网上进行的。尽管一些购物者仍然喜欢在超市购物，但这是不可持续的。年轻一代非常喜欢在网上购物，很容易看到未来网上购物将成为最主要的购物方式。
对于任何仍然更加重视实体店的杂货店来说，这是一个日益严重的问题，不会消失。虽然实体店不会在一夜之间消失，但越来越明显的是，杂货购物的关键战场将发生在网上。供应商——无论是传统超市、快递公司、小众食品销售商，还是其他——都必须与众不同，尽可能为顾客提供最好的体验。
万博体育登录首页技术与客户体验
在线杂货市场上有这么多不同类型的公司，拥有客户访问权非常重要。这对提高客户体验至关重要，也是传统超市相对于纯送货服务的优势。拥有顾客通道为超市提供了一个巨大的差异化机会，专注于他们销售的产品和销售方式。
实现这一目标是可能的——事实上，一些超市在这方面已经很先进了——但当试图使用许多大型杂货零售商仍在使用的笨重且老化的技术基础设施时，这是一项极具挑战性的任务。万博体育登录首页这些平台根本不适合现代商业的需求。它们缺乏灵活性，使得在CX上添加真正与众不同的额外服务和功能变得更加困难。
对于在线杂货商来说，一个更有效的方法是采用模块化的商业路线。这种可组合的商业方法包括选择最佳的解决方案来“组合”一个高度定制的技术堆栈。万博体育登录首页这使得杂货零售商可以推出这些新功能，使用他们喜欢的媒介与客户互动，甚至根据客户的偏好和需求提供独特的定价。
(图片来源:樱花通讯)
可组合商业的角色
虽然这对现代食品杂货配送公司来说更自然，但对超市来说，这可能是一个重大转变。虽然有些人已经很好地适应了在线杂货市场，但他们大多依赖于传统系统。对于在线杂货的新秩序，一个CX、差异化和敏捷性的世界，那些旧的系统将不适合目的。
这是一种可组合的方法，可以显著提高杂货商提供一流客户体验的能力，而且还有许多其他好处。使用同类最佳应用程序以及在业务需求变化时替换或移动它们要容易得多，而不会影响体系结构的其余部分。
这种无缝集成和开放标准的使用至关重要。它使部署开箱即用组件变得简单，并确保不会出现冗长而昂贵的供应商锁定。此外，当杂货零售商的业务发生变化时，可组合商务提供了无与伦比的敏捷性和可伸缩性——在这样一个动态的市场中，它将发生变化。
提供独特的体验
在线杂货市场的顾客想要独特的体验;实现这些目标的唯一途径是足够灵活地采用推动创新的现代技术。万博体育登录首页可组合商务的灵活性和定制的技术堆栈对于提供个性化的客户体验和在拥挤的在线杂货市场中提供差异化至关重要。万博体育登录首页
在美国和世界其他国家，消费者正在通过多种渠道进行网上购物。这使得全渠道零售必不可少，而不是更可取，并使得差异化和个性化的客户体验更加重要。这一切的关键在于可组合商务。
亚历山大·格拉夫是市场专家的联合创始人兼联合首席执行官Spryker也是畅销书的作者，电子商务书．
在我们的第九期科技时万博体育登录首页报独家报道近日万博体育登录首页，《科技时报》采访了Spryker联合创始人兼联合首席执行官亚历山大•格拉夫，探讨Spryker如何重新定义商务软件。
