Authenticx，医疗保健领域用于大规模倾听客户声音的新标准，引入了一个质量管理解决方案，以战略性地分析联络中心对话，并主动揭示改进和机会的领域。企业可以将新的解决方案与其他Authenticx功能(如Smart Sample)配对^TM通过收集对代理质量的洞察，对其流程进行以患者为中心的更改。

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Authenticx创始人兼首席执行官艾米·布朗(Amy Brown)表示:“医疗机构一直在寻求提高质量，但如果没有机器学习等技术的帮助，审查流程和患者反馈是一个艰巨的过程。”万博体育登录首页“对于人类来说，将非结构化数据(如通话记录)转化为可操作和可扩展的数据并不容易。我们不仅在Authenticx实现了这一点，而且我们的新质量产品推进了洞察的层次，以提供更高的QA分数，为新客户服务代理提供入职示例，并为代理提供互动后的反馈，以提高他们的技能。在推出这一高质量解决方案时，我们将定性和定量数据结合起来，这样医疗机构就可以尽可能地为患者创造最好、最具同情心的体验。”

质量管理解决方案减少了入职时间，提高了效率，并比以往更快地实施变更。主要特点包括:

• 自动评分提高了QA效率。重新思考分析师如何审查和评估与专门为医疗保健构建的机器学习的对话。

• 代理教练随着时间的推移跟踪改进和质量分数。提供基于评估对话的反馈，监测第一次呼叫的解决方案、平均时间、责任、业务协议等。

• 蒙太奇图书馆提供高影响力的培训场景。捕捉和分享蒙太奇，突出代理人的积极影响，并为高效、有效的入职建立一个库。

生命科学行业的一个Authenticx客户试图更好地了解当前患者的体验，并设定了实现95%的总体质量分数的目标。客户将Authenticx的质量特性与Smart Sample结合使用^TM监测以患者为中心的代理性能，评估每个月代理质量评分的提高情况。评估电话的技能包括“承担责任”、“展示观点”和“积极倾听”。该组织基于这些指标的洞察实施了以患者为中心的战略变革，并在六个月内实现了质量评分目标。

该平台的新质量解决方案及其主要功能，语音分析，蒙太奇生成器和智能预测，均可为Authenticx的客户提供。要了解Authenticx如何帮助医疗保健组织改善客户旅程，请访问Authenticx.com．

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