为越来越多的企业,客户支持中心舞台,并帮助其发展,通信技术已经开始显著发展。万博体育登录首页
客户支持的选项现在技术包括基于云计算的互联网协议语音(VoIP)电万博体育登录首页话系统,自动呼叫分配器(ACD),客户关系管理(CRM)软件,和大量的其他电话技术。最引人注目的和最近的是拨号器。
如果你想知道这是什么,是否有任何好处使用一个,这种力量拨号器指南将有答案。
权力拨号器是什么?
拨号器是一块自动电话技术。万博体育登录首页它所拨的电话号码是正确的调用完成后。一旦客户支持代理完成的电话,拨号器调用下一个力量联系名单上。
权力拨号器的目标是减少空闲时间和提高生产力。客户支持团队可以更有效率,因为代理不要浪费时间挑选号码称之为接下来,只要一个电话就结束了。呼叫中心人员不再需要手工拨号码。
许多权力通过CRM拨号器连接,访问联系人列表和拨号数字当代理人准备就绪。权力拨号器确保代理人充分利用他们的时间和连接到前景就接。
当一个代理与客户连接,他们得到一个弹出客户的信息。的信息将包括一个简短的背景和个人信息。一个小缺点是没有太多的时间去创建一个个性化的方法,使之成为一个更合适的解决方案销售电话在一个固定的脚本使用。
有不同吗?
有几种类型的电话技术类似,但它们确实有显著差异。万博体育登录首页
权力拨号器
拨号器力量坚持“一次一个叫”的原则。下一个数字列表只是之前调用结束时调用。重点在于个人交互,但更重要的是,效率。
这是一个很好的策略采取如果你业务呼叫量低。也有福利企业,优先考虑客户体验和质量的生产力。
之间的一个明显的缺点是代理必须等待或者当客户不接电话。结果是空闲时间的增加。
预测拨号器
预测拨号器可以同时调用多个数字和最大效率利用机器学习。算法是用来预测回答一个电话需要多长时间。
用这个电话技术,你确保你的代理只花时间在万博体育登录首页电话上回答,而不是回答电话。最终,这意味着更少的浪费时间和空闲时间。
这项技术有缺陷。万博体育登录首页失去领导的风险时拿起电话没有代理更大。
进步的拨号器
进步的拨号器类似于拨号器,但它们通常用于呼叫中心,因为他们允许代表通过电话大体积。
进步的拨号器运行通过拨号列表,而不是个体的基础上工作,他们直接调用销售代理,当他们变得可用。
累进拨号器等待直到它承认人类的声音之前通过电话销售代理。时间不会浪费等待连接。然而,并发症可能出现如果自动化未能认识到一个人的声音。然而,它可以是一个巨大的节省时间。
权力的5个关键好处拨号器软件
拨号器力量正变得越来越受欢迎,有几个原因。
节省时间的
最重要的优点是节省时间。它将保存您的代理时间和是一个快速的方法。客户支持代理或销售团队不需要等待或手动拨号。这部分的过程自动化,加快流程和提高效率。代理不需要花时间挑选号码拨下,也加速了这个过程。
提高了生产力
机器自动拨的号码,允许代理关注更多的生产任务,比如记笔记之间通话或调度回调的情况下,前景不回答或很忙。指出系统中确保未来的代理可以快速、轻松地理解这个问题
促进销售的转换
权力拨号器可以在增加销售起着关键的作用。权力拨号器可以集成与第三方技术(如CRM软件或万博体育登录首页salesforce。这意味着各种操作可以简化和自动化,节省时间和提高性能。
语音信箱的援助
语音信箱援助允许代理留下语音信息如果不能达到的前景。其他拨号器没有这个功能。如果一个代理可以留下语音邮件停止呼叫从失败和浪费企业的时间。
更好的领导管理
如果使用拨号器,有一个较低的机会错过线索。当拿起电话,总是会有一个呼叫中心代理的另一端。此外,代理可以留下语音信息和进度一个回调确保他们不失去了线索。
最终的想法
权力拨号器是一个有远见的企业家的必备功能。这种自动电话技术表盘数字,节约了代理的时间,提高效万博体育登录首页率,减少空闲时间。
