在数字时代,方便为王,企业不能满足客户的期望是落后了。

在过去的几年中,CPaaS完全改变了客户体验游戏,使沟通更方便顾客和企业。使其更容易沟通渠道添加到现有的业务应用,CPaaS来旅游和酒店行业起着重要的作用。

需要一个更好的客户体验

每个企业都应该努力提供一个完美的客户体验(CX),但它是企业在旅游和酒店行业必须特别注意。只需要一个糟糕的酒店住宿或一个坏飞行酸你的品牌和客户的感知58%的美国消费者说他们换个公司由于糟糕的客户服务,这些不好的经历是坏消息对你的底线。

尽管如此,旅游和酒店行业已经逐渐采用新的数字残雪策略,要求客户等待持有(有时候几个小时!)没有回调选项。

2020年,旅游支出大规模下降由于酒店业COVID-19迫使许多企业重新思考他们与顾客接触的方式。输入CPaaS(通信平台即服务)——云通信服务,它允许企业提供多通道数字领先世界的支持。

一个不断增长的市场

需要一个更好的客户体验并不是唯一驱动的增长CPaaS-businesses也捕捉到它的方便他们是为他们的客户。

采用一种新的通信平台可能听起来像事业,但CPaaS使它容易。因为它是基于云计算的,企业不需要任何硬件管理他们的结局。你不需要一个大的基础设施来实现它。业务CPaaS解决方案如Syniverse的CPaaS礼宾提供现成的平台优化的旅游业几乎是即插即用。的开发人员来说,想要更多的自由,都有参与创建可定制的解决方案来满足更多特定的业务需求。

用例

一个强大的多通道工具,CPaaS的可能性只是限制了你的创造力。让我们来看看一些可能的用例具体的旅游和酒店行业。

场景# 1:客户的航班被推迟或取消。

航班延误和取消航班是不可避免的,但是航空公司处理它们的方式使所有的差异。

航空公司使用CPaaS解决方案能够发送即时通知关于航班甚至与乘客进行双向沟通,在短信回答问题和提供支持。他们还可以添加内容丰富的文本通信,如免费饮料券,折扣未来航班,和候补航班信息缓和局势。

场景# 2:一个受欢迎的酒店订满。

如果客户正在计划一个假期,不知道当他们的首选酒店有空房间,他们可能会继续搜索其他地方。CPaaS,你可以发送客户时文本通知房间打开,直接链接到书的消息。

但是如果你的客户有一个首选的通信通道,不是消息?虽然消息占大多数的CPaaS流量,可以升级为一个声音或视频互动如果情况要求。通知还可以发送到其他渠道,如WhatsApp或Facebook Messenger,所以你可以满足你的客户他们在的地方。

智能与CPaaS旅行

在数字时代,方便为王,企业不能满足客户的期望是落后了。下次你呆在酒店或一架飞机,你可能会额外关注,经验。你收到及时提醒,让你的旅行顺利,还是有义务来查找航班更新和退房时间吗?如果你需要联系客户服务,绝对是完全无痛的、还是痛苦?

随着越来越多的旅游和酒店行业的企业采用这种技术,你会看到API-enabled警报和通知更频繁,也许有一天,电话保持音乐将只不过是一个遥远的记忆。万博体育登录首页

关于作者

尼克Diamondidis是企业的产品营销专家Syniverse总部办公室在坦帕,FL。在他的角色,尼克领导的营销材料和消息传递Syniverse周围的产品组合。尼克在Syniverse开始,2018年毕业于波士顿大学。