美国假期销售飙升在11月前三周的数字销售在一年增长10%;为网络同比销售额增加了4%。
通货膨胀导致价格飙升对节日商品;价格同比上涨11%在美国
由于供应链问题,假期库存在美国比2020年下降了6%。
Salesforce (NYSE: CRM),全球领先的CRM,今天发布了年度网络周报告,分析购物数据从360年十亿购物者在Salesforce客户平台和活动在商业、营销和服务(包括24前30名的美国在线零售商)。总的来说,2021年全球在线销售创历史新高,达到了2750亿美元,比2020年增长了2%,620亿美元在美国,比2020年增长4%。
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数据显示,数字模式建立在大流行期间仍然是一个力量这个假期,在11月初的强劲增长推动消费者不因高价格,低折扣,和减少产品库存。网络周(11月23-29)本身温和增长由于这些赛季消费者传统购物高峰的提前工作。
Salesforce 2021购物的见解
- 主要的数字假日购物季结束:假日购物正式开始在赛季的开始与消费者在11月前三周的支出740亿美元(同比增长10%)和全球2970亿美元(同比增长5%)。网络周期间,美国的销量达到620亿美元(同比增长4%)和全球销售额达到2750亿美元(同比增长2%)。最大的单一在网络一周购物一天是黑色星期五(全球同比上涨2%,同比上涨5%美国)节日需求平滑了整个月的11月。
- 消费者发现高价格和更少的折扣:假期加上通货膨胀较低的折扣意味着今年交易是难找。在网络一周,平均售价(ASP)上涨了11%在美国和全球5%与去年相比。与此同时,在网络一周的平均折价26%在美国全球(同比下降8%)和24%(下降了8%)。
- 假日供应链危机让消费者用更少的礼物选项:早期和持续的供应链问题意味着数字货架上没有一如往年的充足。产品目录(销售的产品数量)/网络周下降了6%在美国和全球5%与去年相比。
- 假日通货膨胀导致假日融资:与更高的价格和更少的折扣,消费者接受了现在购买,支付后(BNPL)产品。在全球范围内,BNPL使用在网络一周同比增长29%(8%的订单)假日订单融资超过220亿美元。在黑色星期五,全球7%的订单和美国订单用BNPL支付的4%。
- 消费者喜欢商店和网上订购,路边皮卡服务:消费者继续优先考虑健康、安全、方便,相信这个网络。美国商店提供路边或店内皮卡增长他们的收入同比增加了50%在黑色星期五比零售商提供这些传感器的选择。
“虽然网上销售平稳相比在网络一周假期我们经历了大流行期间,数字消费者驱车重要11月前几周的销售和维护网络高周基线他们成立于2020年,“罗伯Garf说,副总裁和通用的零售,Salesforce。“消费者进入这个假期意识到供应链的瓶颈和通货膨胀,尽早并且经常购物消除我们通常看到的需求集中在一个星期。”
Salesforce权力假日购物
今年,Salesforce帮助零售商像鳄鱼,e.l.f。世界各地的化妆品和其他双数字随着大流行继续推动消费者对网上购物。为一条记录开始假期,Salesforce客户开车1亿多订单在11月。与消费者继续网上购物,提供快速、简单,和个性化的数字体验比以往任何时候都重要,并成为可能:
- 爱因斯坦:人工智能在消费者商店继续扮演重要角色。网络购物者与7360万AI-driven产品推荐由爱因斯坦。
- 商务云:全球数字销售由商务云在感恩节同比增长了4%,网络星期一在黑色星期五7%和9%。
- 营销云:全球营销传播在网络一周大涨400亿发送的消息,同比增加34%。移动推送通知和邮件体积增长114%同比增加了25%。
- 服务云:在网络一周叫交易量同比增长了39%。服务案例作品还在网络一周同比增加了38%。超过530万的chatbot会话发起了网络。
进一步探索:
参观假期的见解中心实时网络一周的结果。
2021 Salesforce假日的见解和预测方法
帮助零售商和品牌基准假日性能,Salesforce分析聚合数据生产节日活动的观点在十亿年全球消费者54个国家由多个商业云,除了从零售商销售云服务和云数据。Salesforce的假日数据集包括24前30名美国在线零售商的2021数字商务360列表和利用公开的第三方数据源。
要符合纳入分析,通过分析电子商务站点必须处理时期,在这种情况下,10月1日2019年11月29日,2021年,遇见了一个每月最低阈值。额外的数据应用保健因素,以确保一致的度量计算。
Salesforce假期预测并不代表Salesforce的使用性能或其报告的财务指标包括GMV增长和类似客户GMV增长。
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