显然，谷歌正在使用人工辅助来支持其自动呼叫服务双工正如《纽约时报》刚刚报道的那样。

Duplex是一款人工智能驱动的助手，可以代表用户拨打逼真的预订电话。谷歌不久前展示了它是如何工作的，这本身就是一项令人印象深刻的表演，使该公司完全处于人工智能创新的前沿。这并不是说人们对谷歌在该领域的专业知识有任何怀疑。大多数人(如果不是全部的话)都认为，Duplex电话听起来很像人类。

但这只是因为，事实证明，25%的Duplex调用实际上有人类在背后支持，如谷歌确认《纽约时报》

谷歌Duplex使用人类

据谷歌报道，四分之一的Duplex呼叫是由人类呼叫开始的，15%的呼叫是由人工智能开始的，然后由Duplex呼叫中心的人员进行干预。谷歌告诉媒体，它使用各种信号来决定一个电话是应该由人类还是人工智能拨打。如果公司不确定业务是否接受预订，谷歌可能会决定让人工拨打电话。同样，如果助手的用户可能是垃圾邮件发送者。

人类是暂时的

Duplex的工作原理是尝试通过提供在线预订工具的机构进行预订，包括Resy、Yelp或OpenTable。如果这些都无法提供，Duplex将自行处理并调用人工智能。谷歌表示，他们仍在使用人工呼叫，因为这项技术还很年轻，并使用这些数据来训练人工智能，最终将人类从呼叫过程中完全万博体育登录首页清除。

在去年的一次演示中，谷歌据说人类会监控这个系统，所以这个消息应该不会让人感到惊讶。该公司当时表示，这些人将做好准备，以防出现问题。双工现在可在兼容iOS和Android设备，这种测试应该是对这样一种新技术的预期。万博体育登录首页尽管如此，TechC万博体育登录首页runch笔记在美国，25%的呼叫是由真人协助的，这对先进的人工智能系统来说有点太高了。

现在，谷歌显然有很多工作要做，也有很多数据要收集。Duplex的能力给很多人留下了深刻的印象，但底层神经网络必须被输入大量数据才能改进。