Coinbase被迫解决有关向用户收取过高费用和未经授权从其账户提款的报告。该公司首先在推特上回应了这一争议，并在推特上开设了一个帖子，称正在调查这一问题，并“找到了解决方案”。

Coinbase随后在一份声明中对这一问题做出了更深入的解释。

用户收费过高

Coinbase是一个流行的加密货币交易所，客户可以在交易所购买比特币、以太坊、莱特币和比特币现金。用户发现他们的账户已经被清空，引起了使用者的愤怒。

Coinbase详细说明了造成的错误客户被多收费——归咎于信用卡公司最近的变化。

“发卡机构和银行最近要求世纪挑战集团一些主要的信用卡网络将改变数字货币购买的规则，”Coinbase在一份声明中表示声明．“因此，发生在2018年1月22日至2018年2月11日之间的购买可能已经退款并重新处理，从而导致错误的收费。”

在推特中线程Coinbase向客户保证，问题已经解决，未来的购买不会受到影响。此外，该公司将向受这一变化影响的客户发放退款。

Coinbase还敦促用户与银行或信用卡公司联系有关费用的问题。该公司还表示，将随时通知客户任何问题。

Coinbase在一份声明中表示:“Coinbase将确保每位受影响的客户将因任何错误收费而全额退款。”“我们的处理人员确认，任何错误的费用将在未来几天内退还;但是，如果您认为您受到了此问题的影响，或者认为您遇到了额外的未偿还费用或收费，请联系Coinbase的支持团队support.coinbase.com，以便我们解决您的问题。”

信用卡公司承担责任

Coinbase发布了Visa和Worldpay关于该问题的联合声明。该公司用粗体字强调，该问题不是由Coinbase引起的。

Visa和Worldpay在一份声明中表示:“Worldpay和Coinbase一直在与Visa和Visa发卡银行合作，以确保重复交易已被逆转，并将适当的积分存入持卡人的账户。”“所有的逆转交易现在都已经发出，应该会在未来几天内出现在客户的信用卡和借记卡账户上。”

两家公司还在声明中谈到了退款给客户的问题。

“我们认为，这些逆转中的大多数已经计入账户。如果在此期限后，您的信用卡或借记卡账户仍有问题，包括与信用卡费用或收费有关的问题，我们鼓励您联系发卡银行。”

用户愤怒

目前用户对该公司并不满意。Coinbase的Reddit网站上目前充斥着对该公司仍在努力解决的问题的抱怨。一名用户威胁要向当局举报，因为Coinbase不接受的错这是超额收费。

另一个用户声称公司尚未完成线从去年年底开始就一直悬而未决。这个帖子充满了其他用户的抱怨，他们也遇到了同样的问题。

Coinbase的支持人员回应通过引导用户向Coinbase支持提交票据来引导线程。