苹果希望将iMessage变成一个更复杂的通信平台，为此，它在最新的iOS 11开发者预览版中正式引入了商务聊天功能。

顾名思义，商务聊天的目标是作为一个工具，促进与企业的互动。这应该是iMessage以便更好地与Facebook Messenger等竞争消息传递平台，所以让我们看看它是关于什么的。

什么是iMessage商务聊天?

推出最新消息iOS 11在美国，苹果为iMessage推出的新Business Chat将使用户能够直接与来自不同企业的真实客户服务代表交谈，而不是与人工智能聊天机器人互动。

“商务聊天是一种强大的新方式，企业可以直接在消息中与客户联系。”说苹果。“使用商务聊天，你的客户可以在他们的iPhone、iPad和Apple Watch上得到问题的答案、解决问题，并完成交易。客户可以通过Safari、Maps、Spotlight和Siri找到你的业务并开始对话。”

iOS 11商务聊天:如何工作

在iOS 11中，在地图、Spotlight搜索和Siri中，或者在用智能手机的摄像头扫描二维码时，Message图标将出现在企业名称旁边。点击其中一个图标，用户就可以在“消息”应用程序中开启“商务聊天”对话。这种对话将有常规的文字聊天，但也可以进行更复杂的互动。

企业可以提供安排约会的选项，列出待售商品，使用相关聊天线程通知客户各种事情，或提供其他服务。换句话说，企业将能够在Business chat的聊天对话中提供一些应用程序功能，这将使所有相关方都更容易。例如，用户可以直接从商务聊天中选择航空公司的座位，而无需启动单独的应用程序。

与此同时，QR码或消息图标还可以包含特定的细节，将用户与某个位置或相关服务或产品联系起来。它甚至可以为客户服务代表提供更多细节，以便更好地为客户服务，例如用户的母语或相关的客户帐户详细信息。

商务聊天的其他好处

Siri将方便客户与企业分享各种详细信息，显示各种预测性建议，如地址、电话号码等。其他工具也旨在使整个交互尽可能简单和精简。例如，一个列表选择器允许用户选择他们想要的商品类型，比如杂货或鞋子，Apple Pay已经准备好处理这笔交易。与此同时，时间选择工具使用户可以在对话中轻松地选择约会日期和时间。

苹果的iOS 11商务聊天将与各种客户服务产品集成，包括Salesforce、Genesys、LivePerson和Nuance在内的许多合作伙伴已经加入其中。LivePerson首席执行官Robert LoCascio告诉万博体育登录首页TechCrunch表示，企业将能够在LivePerson产品中处理他们的商务聊天对话，以及所有其他客户服务消息。

苹果允许企业创建自己的iMessage应用程序扩展，这将在未来转化为更多的选项和功能。

商务聊天可能会改变客户和企业之间的互动方式，使整个过程更简单、更直接。目前，欢迎企业和开发者为即将到来的iOS 11创建和测试与商务聊天的集成。