如果一个新的国家研究认为,美国的航空公司更频繁地飞出,正在失去更少的袋子,通常有更少的抱怨的顾客。

这些最新的发现航空公司质量评级,由一个团队从德航空航天大学威奇托州立大学。周一公布的数据,4月10日是基于信息从美国交通部,涉及因素如准时性能,处理行李和政府投诉。

飞的好时机吗?

航空公司仍然面临一定的感知问题通常围绕着航班延误,错过了连接,或丢失行李,根据这项研究的作者。

“人们不要看数字,”说市场营销学教授和这项研究的合作者院长赫德利在AP报告。“他们只知道发生了什么,或者他们听到别人发生了什么事。”

该报告发现描绘了一幅不同的画面。性能一般来说,他们观察到准时航空公司,航班到达时间的百分比或者是足够接近攀升至2016年的81.4%,从2015年的79.9%。主要的航空公司,然而,美国人,维珍美国航空公司,捷蓝航空更糟了。

在碰撞乘客,痛苦这个场景的几率下降18%。不过,这并不包括那些自愿放弃了航空公司座位,以换取金钱或旅游券。

乘客的行李被盗,丢失,或延迟下降了17%,而向政府部门投诉的数量减少了约五分之一。只有夏威夷和维珍美国航空公司投诉增加。

排除更大的投诉抱怨率基础提出直接与航空公司,他们没有义务正式报告。

报告分析

航空公司公布的伟大人物在今年的报告中,甚至在通常行李处理等关键领域以及拒绝登船者。还有一个明显的原因少旅行者获得了航班,根据赫德利。

“[T]他这些领导人近年来航空公司已经改变了他们的哲学。他们不再有撞一名乘客的态度是好的因为没有另一个客户在拐角处,”他解释。

处理不当的报道袋也达到了历史低点,部分由于运营商如三角洲现在集成新的tracking-friendly装有RFID芯片的行李标签等技术。万博体育登录首页

国内航班的平均机票也从2015年下降了8%,仅达到344美元,赫德利补充道。

研究人员一直在生产这个报告了25年。然而,一些业内人士认为,一个更广泛的分析可能是必要的。

例如,Bryan Saltzburg TripAdvisor执行官说统计审查政府数据不考虑航空公司对待客户的方式,如员工的态度和在飞机上乘客的舒适水平。在自己的最近公布的排名,捷蓝航空和旅游网站的地方阿拉斯加航空公司在全世界排名前十。

今年3月,美国联合航空公司成为头条新闻的时候阻止两个十几岁的女孩登机的航班因为他们都穿着紧身裤。事件激起了民愤在社交媒体上,而曼联的决定进行了辩护,并保留权利拒绝登机的乘客没有正确穿根据运输合同。