而不是庆祝后交付一百万台就在24小时之前推出PlayStation 4 (PS4)在北美,索尼已经竭尽全力照顾客户投诉有缺陷的硬件。尽管上周末制造商发布了一个故障排除指南,帮助客户,致力于取代无机能的游戏控制台,它重申,只有一小部分出售PS4单位是有缺陷的。

一位公司发言人向公众保证,广泛的谣言问题影响索尼最新的游戏机都是虚假的。他说公司将继续解决小问题,如单位不能正常打开或连接到电视。

“有几个问题报告,这让我们相信没有一个单一的问题,可能会影响更大比例的PS4单位。我们也明白,一些单位在航运都毁了。PS4系统影响的数量不到1%,代表一个非常小的比例的总单位发货日期和预期的范围内新产品介绍,”索尼的代表说。

“我们理解消费者的不满,有一个问题,正在与他们和我们的零售合作伙伴帮助解决问题,确保单位交换的影响,”这位发言人补充道。

索尼的声明还指出谣言传播,更换有缺陷的单位可能至少需要六个星期。

“那些谣言都是虚假的。我们的客户支持团队是交换单位与新更换立即和加快航运,”公司代表传递。

推出后,游戏论坛一直充斥着抱怨PS4的问题。客户也已经给游戏机亚马逊等在线商店的负面评论。

“我现在等待这个几个月以来预购。我的控制台之前持续了一天半的基本上成为镇纸,”说一定的埃德加绿色在亚马逊。

“我试着把它回来,我得到的是死亡的脉动蓝光,它永远不会完全打开,”他补充道。绿色指的是光的蓝色地带被影响玩家的“蓝光的死亡。”The strip of light indicates that the unit is powered on but defective units will only have the light on without the game console booting.

PS4问题困扰着索尼的到来做准备时其最大竞争对手——Xbox,定于周五午夜推出。