康卡斯特已开始一项开创性与亚马逊合作通过互联网这个公司,电视和电话服务可以在线购买。这个特性,亚马逊用户独享,配备专用的登录页面在网站上完成一个全面的客户服务功能。

与有线电视公司的不断努力改善其服务多年来见过的千兆网络和sports-watching祭,早期开始这高调的交易是在康卡斯特首席执行官Brian Roberts和有线电视部门总裁尼尔Smit会见了亚马逊CEO杰夫·贝佐斯,一个成功的会议合作的最新推出即可见一斑。

感兴趣的客户现在可以访问亚马逊和去刚推出部分标记亚马逊电缆商店在那里他们可以浏览各种各样的产品,从单一网络选择互联网/电视/电话与相应的支付和安装服务包。

根据康卡斯特,这个新功能非常全面的客户服务和可靠的代理专门训练来处理所有事务,从销售和安装和后续账单。他们还拥有“无需等待”功能,确保客户电话回答在60秒或更少。客户代表也在所有沟通渠道,如电话、电子邮件、聊天和社交媒体。

“亚马逊不仅是最大的在线零售商和一个地方,每天数以百万计的客户商店,但它也是一个品牌无与伦比的客户服务时,“说执行副总裁查理•Herrin康卡斯特的客户体验。

Amazon的Web服务有一个康卡斯特的案例研究,“对公司新的X1交付平台的需求超过了本地数据中心的能力。通过转向AWS,康卡斯特能够快速增加产能亚马逊VPC和直接连接规模,扩大他们的数据中心提供互动娱乐需求。”

值得注意的是,在亚马逊上列出的价格是相同的,康卡斯特的原始价格提供了通过其他已有的销售渠道。除了广泛的这个公司的产品可供选择,有线电视商店的特色还包括许多广告片包括亚马逊礼品卡,价格适宜的在线提供和省钱技巧,如避免现代租赁费用。