联邦快递在一份声明中表示，电子商务在最后一分钟的发货量空前激增，是该公司未能按时递送一些圣诞包裹的原因。

上周，该公司将繁忙的假日购物季交货延迟归咎于恶劣的天气。

与此同时，联邦快递将其缺点归咎于意想不到的包裹递送量，他们称其“远远超过了以往的所有记录”。

咨询公司Customer Growth Partners的总裁克雷格•约翰逊(Craig Johnson)表示，今年假日购物季开始时，消费者的购买势头较慢，最终在12月中旬全面启动。尽管零售商认为这种购物活动的增长是积极的，但即使消费者表现出向网上购物的强烈转变，它也被视为对快递公司的新挑战。

联邦快递没有提供任何细节，说明它为什么无法处理最后一刻的快递高峰。相比之下，联合包裹服务公司(UPS)表示，他们已经完成了12月25日之前保证的所有送货。

“我的看法是，UPS比联邦快递准备得更充分。”说David Huckeba是物流咨询公司Intelligent Audit的合伙人。“我只是认为他们还没有准备好，也没有能力处理他们收到的数量。”

过去几年，联邦快递和联合包裹都在努力按时递送圣诞礼物。UPS两年前报告称，他们还将延迟归因于最后一分钟购物的意外激增。这也导致亚马逊退还客户的运费，并为他们提供价值20美元的礼品卡，以补偿延迟的订单。

为了满足激增的快递量，联邦快递表示，它不得不派一些员工在圣诞节的第一天充当真正的圣诞老人，以清理积压的包裹，并确保大多数包裹能在假期高峰期间送到各自的目的地。

联邦快递表示，数千名工人的部署无疑有助于恢复正常运营。

该公司补充说，承诺为消费者提供加急快递服务的快递部门不得不在12月26日星期六扩大服务，以负责逾期包裹和需要定期递送的包裹。

跟踪公司ShipMatrix表示，大西洋中部地区各州大约80%的包裹通过位于新泽西州纽瓦克机场的联邦快递中心准时到达目的地。

ShipMatrix总裁萨蒂什•金德尔(Satish Jindel)表示，罪魁祸首应该是天气，而不是运营问题。

金德尔说:“如果上帝决定放弃天气挑战，联邦快递员工的安全应该优先于人们准时收到包裹。”