泄露内部文件从互联网服务提供者康卡斯特在社交媒体上引起了骚动,特别是由于公司如何选择(不)解决具体问题。

尽管重复上诉文件被丢弃,报纸仍然受欢迎的网站Reddit上出现了。备忘录,公司指示客户服务部门如何应对扩展300 GB的宽带计划有关的问题。

文档的页眉和页脚似乎表明他们的来源是“爱因斯坦,”康卡斯特的内部网络。在文本中,雇员被告知他们应该和不应该说什么给客户。

档案解决的一个问题是网络中立的话题,所有web数据的原则,国家应该得到平等待遇在transmissioin速度。这意味着,具体地说,企业应该买不到进入更快的服务。

网络中立是高度争议的话题在美国和欧盟,从大西洋两岸的活动家认为创建一个“互联网快车道”应被禁止。有关团体声称建立这样一个先例支持全球公司,贷款不公平的优势,最终践踏规模较小的企业。

这是相关的部分文档[pdf]:

“(人)调用相关的任何问题(300 GB)使用政策,以及它如何与网络中立,Netflix或观察这个公司是如何不计算相对于第三方服务,不与客户解决这些物品。立即升级为客户安全保证(CSA)团队”。

既强调属于康卡斯特。这个公司是由康卡斯特的流媒体服务。

如果你想知道什么是客户安全保证的团队,你可以了解更多官方网站的互联网服务提供商。

“(CSA)成立,以确保为康卡斯特的客户安全的在线体验,”团队的演示。

用户不满运行高在康卡斯特的顾客看到互联网的覆盖计划300 GB的武断和不公正的。客观原因限制会被数据拥堵,但是根据这些文件,它并非如此。

“不要说:“这个项目是关于拥塞管理。”(它不是。)”的内部信息。

客户服务助理应该告诉客户端帽存在由于“公平和为我们的客户提供更加灵活的政策。”

康卡斯特理解公平松散的概念:泄露文件状态,对于每个50 GB额外的客户使用,10美元的费用。

只是回顾一下:公司限制带宽,毫无改善基础设施和费用额外的流量,它已经可以支持吗?这听起来像康卡斯特发现最快的路线短期利润和客户的愤怒在互联网提供商的历史。

缓慢的鼓掌,康卡斯特!